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  • 货拉拉支付宝小程序:解决低频问题,抓稳8成流量盘子

    来源:www.honkerbase.com 发布时间:2019-11-01

    IT家园7月16日消息,最初基于2B货运服务的公司可以从支付宝小程序得到什么?答案是大量的C端用户和新的增长点。

    商誉拉拉是一个通过匹配用户和容量提供Internet物流服务的平台。该公司主要从事两种类型的业务:B端商家,主要是批发商,每天都在稳定使用,频率从每天几笔到十几笔不等。 C端用户需要移动,潜在用户很大,但一年使用的频率很低。当B终端的市场份额稳定时,今年Lala将重点放在C最终用户挖掘上,拥有大量用户的支付宝生态系统已成为核心渠道。

    由于支付宝具有接近现场,重型服务和重型工具的属性,货物拉动的操作策略也基于现场来实现精确拉动:基于货运服务,货物被拉入同一个城市直接交付具有相同物流属性的支付宝“快递”渠道板块。目前,“我的快递”是支付宝百灵鸟小程序的第二大访问量。此外,在毕业季,货运拉拉将与校园通道等相关场景进行活动,并以较高的转化率来探索用户。

    由于货运不一定是实时需求,因此权益的转换率将受到一定程度的限制。装卸商专注于搜索渠道,以扩大可到达的用户数量来增加转换渠道的用户基础。

    我们邀请Lara Alipay小程序的运营经理Tracy讨论Lala如何通过运营手段拉动新业务并促进运营:

    问:这是什么样的小程序?

    答:商品Lala从事互联网货运物流。它为用户解决了货运,专业建材,食品,家用电器和其他物品的运输需求。通过大数据和LBS定位,我们可以快速匹配托运人和平台容量,以最低的价格提供最快的服务。核心业务逻辑是整合运输资源的货运交易平台。

    我们也为B和C开展业务。B端的高频用户主要是批发用户和专业货主。每天的频率可能高达数十个单打。它的特点是一天,而C端主要提供移动服务。以较低的频率移动可能不是一年几次,但是用户数量很大。

    问:装卸车想要通过小程序解决哪些问题?

    答:货物上拉式支付宝小程序于2018年底推出,并于2019年6月达到高端。我们最初的渠道是PC和App。在那一年,我们发现用户的需求发生了变化。该应用程序适合高频用户,但对于低频用户而言非常昂贵。我们对B端用户的覆盖率已经很高,C端将是一个新的增长点,C端非常适合通过小型程序渠道进行开发。在同一时期,我们发现支付宝和微信都是轻量级应用程序,并且正在开发小型程序生态系统。因此,在2018年下半年,我们启动了多渠道战略。支付宝小程序,微信小程序和快速应用程序均已开发。一起。

    问:与其他渠道(例如App和离线)相比,其使命和定位有什么区别?

    答:我们使用更多的小型程序来解决工具性和临时性的问题。

    问:相对于其他渠道,支付宝小程序有什么特点?

    答:支付宝对C端用户的需求最为明显。微信和App上的B和C服务比例相对平衡。该分析可能是由于支付宝生态系统的许多操作基于场景这一事实。例如,我们非常准确地根据移动和校园场景获取用户,这导致了很大一部分C端用户。此外,支付宝工具具有更强的属性。当用户有明确需求时,他们将来到支付宝搜索并移动关键字。我们在搜索渠道的运作方面也做了很多努力。

    问:您所在行业的现有特征和痛点是什么?如何通过小程序操作解决这些问题?

    答:我们的问题是低频。与下降相比,我们的用户使用它的可能性要低得多。这将带来两个问题。当我们拉出新券时,当我们分发优惠券时,用户甚至可能没有需求。将被使用;

    其次,保留率相对较低,用户享受移动服务,明年可能还会有需求。基于这两个痛点,我们的策略是扩展C侧用户的平台,从而为转换渠道留出更大的用户基础。因此,我们在搜索中做了很多工作,重点放在三件事上:搜索标记,直接搜索和搜索框。在进行搜索和标记后,例如“移动”和“运输大件物品”,小程序DAU得到了改进。 10%;

    另外,我们在运营中有一套策略,将来我们将拥有用户会员系统和积分系统,并激发用户尽可能多的保留。

    问:您如何构建支付宝小程序的操作系统?拉扯,保留,促进和促进使用什么方法?

    答:拉新。目前,我们超过70%的流量来自搜索。为了减少对搜索渠道的依赖,我们还扩大了流量来源,例如商人,在线社区,离线场景和商品之间的资源替换。各种新媒体渠道(例如App \ Public Number \ Weibo)用于指导支付宝的小程序;

    根据场景拉动新场景也是非常有效的,例如与我的快递员,校园生活,租赁渠道和其他场景一起工作。我们已经在支付宝租赁渠道上进行了为期一周的活动,提供66%的利息,冲销率为25%。允许用户以某种操作或以一定的费用兑换优惠券,这比免费转换更好;

    另外,通过会员渠道,用户可以将支付宝20分换成10元的价值,注销率达到40%;我们还使用支付宝等操作工具,如分享礼物,为用户提供50元的优惠券,前提是分享为您的朋友提供了一种全新的突破和保留方式。我们使用Alipay支付是礼貌的,使用此工具可以使保留率提高一倍;此外,我们使用生命数字的内容来增强用户的粘性,例如结合热点和主题或用户需要推送内容。例如,对于B端客户,我们将举办大型咖啡课,分享建筑材料行业人们关心的内容。当前生命数字是我们的第三大流量门户;

    此外,我们还有一些召回用户的方法。例如,驾驶员在命令,交货和完成期间会通过模板消息提醒用户。 SMS调用方法是有效的。我们已经放弃了劳拉自己的优惠券系统,使用支付宝卡优惠券功能,目前这个入口的金额也更好。

    现在,我们通过一种单一的功能形式来保留礼物,积分兑换和卡凭证的功能。下一步是将所有这些产品方法放入Lara Alipay小程序的完整积分系统中。

    问:支付宝小程序当前的业务数据是什么,用户保留率和转换率是多少?

    答:累计用户数量超过160万,订购用户占DAU的30%以上。

    问:您是否遇到过任何陷阱并总结了经验?

    答:在开发支付宝小程序之前,我们还制作了百度和微信小程序。最初,我们认为在不同平台之前进行的操作只是一个迁移过程。后来,我们发现在不同平台之前,游戏的开发和运营之间的差异非常大。成立了一个特别小组。此外,在计划启动的初始阶段时,对小程序的保留区域没有太多考虑。因此,保留系统和成员资格系统不是预先设计的。这是以后的重点,成员系统强调共享。

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