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  • 深度:丑闻缠身过后,谷歌YouTube的自我救赎

    来源:www.honkerbase.com 发布时间:2020-07-30

    编者注:本文作者Richard Nieva将YouTube描述为一个快速发展的大都市,拥有大量的内容,广告和推送引擎。 YouTube第二手Mohan表示,在丑闻曝光后,YouTube正在努力改善它。作为一个全球视频平台,YouTube必须承担更多责任。

    YouTube的首席产品官Neal Mohan正在查看我从手机上拍摄的照片。这张照片是我5岁的堂兄,有着棕色的卷发和灿烂的笑容。他沉迷于僵尸,对这个年龄段的孩子来说是一种不寻常的偏好。有一段时间,他沉迷于一个苗条的男人,一个追踪孩子的城市传奇人物Slender Man。他在YouTube上找到了这个。

    几个星期前,当我看到我的堂兄时,他向姨妈抱怨说他被降级了,不得不去YouTube儿童频道。这是13岁以下儿童的Google Video版本。他希望看到完整的视频流服务,因为那里有一个关于僵尸的视频。

    我告诉Mohan这个故事,他实际上是YouTube首席执行官Susan Wojcicki背后的第二把手。因为我们正在讨论YouTube最近涉及儿童的问题,例如恋童癖和YouTube儿童频道,所以他们一直在努力吸引更多人。我们坐在办公室里,YouTube的总部位于加利福尼亚州圣布鲁诺。我告诉他我知道父母也有责任,但YouTube实际上知道孩子不应该在这些网站上。我让45岁的Mohan想象我的堂兄在房间里听着成年人解释他为什么不花这么多时间看YouTube。

    拥有三个孩子的Mohan,包括一个五岁的女儿,没有提到僵尸。相反,他通过强调父母可以限制他们观看的数量和内容来赞扬YouTube儿童频道的优点。

    “这是有限的,”莫汉说。 “与其他类型的内容一样,它也有局限性。”他表示,YouTube儿童频道每周有2000万用户 - 这只是YouTube主要应用每月20亿用户中的一小部分 - 但他说这是一个“投资领域”。

    这些问题对于Mohan来说并不陌生。随着技术公司面临不断升级的问题 - 从抵制外国干预选举到解决对在线隐私的更大需求--Mohan代表着一个产品领导者,其角色正在不断发展。现在,他比以往任何时候都需要考虑许多事情,而不仅仅是新功能或铃声。

    他还考虑了YouTube产品的负面影响,例如自动推荐引擎推动极端主义内容或在危机期间宣传虚假新闻。他的工作是保护和扩展世界上最大的视频管理平台。每当YouTube高管谈论他们的安全服务时,他们称之为“责任”。

    YouTube产品管理总监兼Mohan前任参谋长Jennifer Flannery O'Connor表示:“苏珊要求他在确定工作职责方面发挥重要作用。”现在这是一个持续存在的问题,是他每天甚至每周工作的稳定部分。

    莫汉虽然不是CEO,但他是一位有着11年经验的老手,他在这个庞大的视频帝国的建设中扮演着越来越重要的角色。随着youtube的发展,它与社会和民主的关系变得越来越复杂。这使得mohan成为焦点,因为他第一次带领我们认识了youtube,这是一个技术性比特和代码的应用程序和主页,尽管它的政策和指导方针成了头条新闻。

    “YouTube存在身份危机,”一位前高管告诉我。“首先是产品,而不是内容。”

    周四,视频会议在加利福尼亚州的阿纳海姆举行,这是一年一度的在线视频文化庆典。在Vidcon的一个主题演讲中,Mohan在YouTube上展示了一个帮助视频制作者赚钱的新工具。基于之前向cnet的演示,有一个新功能允许粉丝订阅他们最喜欢的视频创作者在不同的付费会员级别。另一个工具是建立在一个叫做超级聊天的功能上的,这个功能两年前推出,人们可以在一个显眼的位置为自己的评论付费。

    在6月下旬的Vidcon庆典前的一次大规模采访中,我和莫汉还讨论了YouTube是否是一家媒体公司,应该对相关规则和责任负责。(mohan说没有)我们讨论了内容处理程序的繁重工作,如果自动过滤器没有捕获令人不快的内容,内容处理程序负责实时屏蔽这些内容。莫汉说,他从未经历过内容的全面转变,比如YouTube和谷歌在全球签下了1万名员工。但莫汉告诉我他决心做一件事。

    技术公司历来不愿意对滥用其平台承担责任。但在立法者,监管机构和公众的强烈反对下,硅谷正在变得更加积极主动。在Twitter上,产品所有者Kayvon Beykpour谈到了平台上的“健康”对话。由于克里斯考克斯说他将在三月离开,Facebook没有正式的产品总监。但Facebook首席执行官扎克伯格表示,Facebook对于应对其服务的意外后果具有“更广泛的责任感”。

    Mohan仍然认为“第一个也是最重要的”工作是建立YouTube服务。这包括为YouTube音乐(Spotify的竞争对手)和YouTube TV等产品开发新功能。但他承认,他的角色远不止于此。 Mohan说,管理YouTube的一部分是在网站的开放平台(任何人都可以在网站上发布视频)和反对仇恨言论和滥用的社区规范之间取得平衡,这是Wojcicki提出的一项任务。

    “我认为[处理丑闻]是产品焦点的一部分,”他说。苏珊在YouTube上展示了这一愿景。我的工作是朝着这个方向努力并实施它,包括所有这些产品创新,同时也要解决我认为应该作为这个全球平台的一部分承担的责任。

    YouTube拒绝让Wojcicki接受采访。但在一份声明中,她回应了莫汉的观点。 “他的领导能力和解决问题的能力帮助我们更专注于责任,保护YouTube社区,并保留开放平台的魔力。”

    或者,正如Vin Co Green的联合创始人Hank Green告诉我的那样:“YouTube非常强大,每个人都注意到它。你现在必须承担更多的责任。”

    “这项工作至关重要”

    在Vidcon上,Mohan将把焦点从争议转移到新功能。南加州论坛是世界上最大的在线视频名人聚会,今年庆祝成立10周年。周四,YouTube推出了新功能,旨在为视频创作者提供更多赚钱方式,而不是广告,这是YouTube的主要收入来源。

    其中一个新工具是会员级别。 YouTube已经让用户每月向拥有超过30,000名用户的创作者付费。这个想法似乎支持用户作为艺术赞助人或广播公司的捐助者。只需4.99美元的费用,用户可以使用独特的徽章,自定义表情符号,独家会员帖子和独家直播。 YouTube现在允许视频制作人建立五种不同级别的会员资格,价格为99到49.99美元。该模型非常类似于竞争对手平台Patreon的模型。 Patreon平台还允许视频制作者设置成员订阅。

    Mohan还表示,超级聊天功能允许人们支付他们的评论,以便在直播中突出显示。此功能在90,000个频道上有效,一些创作者每分钟可赚400美元。 YouTube表示,它是近20,000个频道的最高收入来源。 YouTube推出了一个超级贴纸,允许粉丝在直播中购买数字贴纸和表情符号,以进一步提升此功能。

    Mohan的工作不仅包括所有这些产品创新,还包括YouTube作为全球平台应承担的责任。

    提供更多赚钱用于YouTube个性化的方式是一个值得注意的举措,因为YouTube面临着对其广告业务模式的审查,该模式始终优先考虑用户参与度。批评人士说,经济模式已经促使视频制作人变得更加古怪,更具挑衅性或更极端,导致平台上出现大量不良内容或边缘内容。

    上个月,YouTube因未能关闭Steven Crowder的频道而受到批评。史蒂文克劳德是一位保守的喜剧演员,曾为拉丁裔和同性恋记者卡洛斯马扎发表种族和恐同症。相反,YouTube采取了去货币行为,剥夺了克劳德的广告收入部分。克劳德嘲笑此举,称这不会产生任何影响,他仍然可以通过销售商品在YouTube之外赚钱。

    莫汉为去货币化做法辩护,称其为“重要杠杆”。 (YouTube拒绝透露它为视频制作人在整体销售或广告收入方面带来了多少收入。)

    他说:“我不能代表某个特定渠道(主要是克劳德)发言,但我的经验是,货币化是平台上许多视频制作人的一种激励。一般而言,行为从代码中撤回此特权或政策违规确实会产生影响。“

    Mohan还在VidCon上宣布YouTube正在更新其滥用政策,特别关注对视频制作人的骚扰。 YouTube表示此举不是因为Crowder和Maza之间的事件。 YouTube不会透露更多细节,但表示今年晚些时候会有变化。

    根据Mohan发布的早期版本,“这项工作对于YouTube社区和任何产品发布的未来至关重要”。

    尽管YouTube推出了一种新的工具来取代收入,但Mohan在广告运营方面拥有丰富的经验,他表示商业模式在不久的将来可能不会发生任何重大变化。 “广告是创作者在平台上赚钱的主要方式,”他说。 “在可预见的未来,我没有看到这种变化。”

    一个不断发展的大都市

    当YouTube领导者谈论平台问题时,他们经常使用相同的类比:一个不断发展的城市。该视频网站成立于2005年,最初是一个人口少,规则简单的小城镇。一年后,谷歌以16.5亿美元的全股票交易收购了该市,该市开始迅速增长。现在,它是一个拥有自己的文化和习俗,以及犯罪和安全问题,垃圾处理问题,涂鸦和混乱的大都市。因此,这需要更多的警察,更多的医院和社会服务来维持这个城市并保持这个独特社区的繁荣。

    在过去的一年里,Wojcicki在会议上谈到了这个比喻。 Mohan在6月份的采访中也使用了这个比喻一个多小时。

    莫汉的母亲拥有博士学位。在“城市地理”中,研究建筑和城市的运作方式。他的父亲是土木工程师,负责核电站和机场等大型项目。 1973年,他从印度移民到普渡大学,获得博士学位。在工程学。然后莫汉出生了。

    莫汉的父亲想把他的工程技术带回印度,所以全家搬家了。 Mohan在勒克瑙(印度北部城市)学习。 1992年,他回到美国斯坦福大学学习并获得电气工程学位。 2005年,他获得了大学工商管理硕士学位。

    Mohan于2008年通过收购广告技术公司DoubleClick加入Google。这是一项31亿美元的收购,加强了谷歌在数字广告领域的主导地位。 (Mohan曾经是那里的高管。)Wojcicki每年将Google的广告业务变成巨额1000亿美元。在2014年接任YouTube首席执行官后,她任命他为副手。

    如今,Mohan是世界上最强大的产品高管之一。他会见了YouTube最受欢迎的视频制作人,如Lilly Singh和MatPat,以及NBA全明星凯文杜兰特的朋友。在YouTube上,Mohan一直在努力扩大产品范围。在他的监督下,YouTube添加了YouTube Premium频道,这是一个由好莱坞制作的付费订阅服务频道,没有广告; YouTube音乐; YouTube电视。然而,Mohan表示他并不认为YouTube是一家媒体公司,因为它主要为人们上传视频提供了一个开放的平台。在压力下,他没有直接解决监管机构可能不同意的问题。

    Mohan表示YouTube正在对这些订阅和流媒体服务进行“大规模”投资。如果你看看NBA季后赛,很明显这个词在YouTube电视上传播了。这项服务在大型比赛中播放广告,并将其标志放在NBA的路线上。 YouTube拒绝透露它在推广新电视服务上花了多少钱。

    Mohan是一位拥有金州勇士队季票的铁杆篮球迷。他一直都知道在YouTube TV上体育运动至关重要。 “Neal在确保YouTube与体育联盟之间建立良好关系方面发挥了重要作用,”YouTube TV产品管理副总裁Christian Oestlien表示。 “由于他的地位,他实际上可以与世界对话,不仅是视频制作人,也传统媒体。”

    在YouTube工作的一名员工说他是一个“强大”的领导者。作为Google的长期用户,他在产品总监方面始终处于有利地位。但YouTube最近的丑闻 - 以及可能对该品牌造成损害的丑闻 - 可能会损害他的职业生涯。

    这位前员工表示,对于订阅服务,“也许他们应该考虑将整个名称更改为其他名称”并推出免费版YouTube。然后,付费服务可以作为新品牌重新启动。该名男子称,“YouTube受到”坏媒体“的攻击,肯定会产生影响。”

    巨轮方向盘

    Mohan的办公室看起来像是YouTube主页的真实版本。它的衬里是红色饰边和架子,与公司的标志性颜色相同。大窗户下面的沙发上有四个枕头,如YouTube播放按钮。一艘大船的方向盘挂在会议桌的墙上。这是YouTube最资深领导者之一的装饰,非常相关。

    房间充满活力和快乐。它装饰着体育纪念品,80年代风格的YouTube品牌的大型录音机以及Mohan在担任谷歌高管期间赢得的多个奖项。它似乎在YouTube上庆祝一切。但有一个项目暗示了当前平台的两难困境。 Mohan桌上的一个杯子上写着:“在视频中传递错误信息是有害的。”

    它似乎默认为YouTube在传播虚假信息方面的作用。随着Facebook和Twitter的出现,YouTube在2016年美国总统大选后帮助俄罗斯传播明显的虚假新闻后遭到攻击。在去年Parkland高中枪击事件发生后,YouTube的专题片突出了一段视频,该视频错误地声称其中一名青少年幸存者David Hogg是一名付费危机演员。

    但即使它不是那么离谱,YouTube的工具也会无意中帮助传播虚假信息。当圣母大教堂于4月在巴黎大火时,YouTube的系统做了正确的事情,只有权威的新闻报道,如法国的24和NBC新闻。但在一些实时视频流的下方,YouTube的算法意外地将有关9/11恐怖袭击的信息放入公告板。该平台的自动化工具对视频错误进行分类。具有讽刺意味的是,去年推出了Blurb功能,以帮助揭穿虚假新闻视频,例如来自911 Truthers的视频。在Notre Dame着火后,YouTube表示其软件中存在错误。

    “YouTube非常强大,每个人都注意到它。你现在有更多的责任。”莫汉说。 “我们希望它以正确的方式运作。但这项技术并不总是完美的。因此,我们能做的最好的事情就是尽快纠正错误。

    与YouTube上的新纳粹和阴谋视频相比,巴黎圣母院的错误相对无害。但它显示了在YouTube的规模上 - 每分钟上传超过500小时的视频的规模 - 小错误被放大了。

    YouTube的联合创始人史蒂夫陈告诉我,谷歌从一开始就把网站的发展放在第一位。 2006年,这家搜索巨头试图完成对YouTube的收购,当时的首席执行官埃里克施密特在一次会议上将他拉到了一边。

    “你必须完全控制这艘船,”陈回忆说,施密特告诉他。 “只要我们同意这个简单的复选框。”目标不是货币化或收入。相反,这是关于视频观看,上传和用户数量的增加,陈说。施密特没有要求通过他的公司施密特期货回复他的评论。

    今天,Mohan并不认为YouTube太大了。相反,他认为YouTube的规模对社会有利,因为它可以让人们发出自己的声音。他说:“我认为,从全球所有用户的角度来看,它的好处远远超过解决方案平台上有争议的内容。”他补充说,即使美国和欧洲的立法者和监管机构呼吁解散大型科技公司,他对反托拉斯的担忧也不会“过多考虑”。

    “你不明白这一切”

    最近YouTube最大的问题是平台上内容的内容。很难取悦所有人,但Mohan坚持认为公司不会根据可能受到侵犯的人做出决定,特别是当共和党人和特朗普总统指责YouTube,谷歌,Facebook和Twitter反对保守的偏见时。

    YouTube也因其推荐引擎而受到批评。引擎被指责引导用户越来越极端的内容,如白人至上主义者或性儿童的视频。这一名为“后续步骤”的广告被指责将YouTube变成了“伟大的活动家”。

    VidCon联合创始人格林表示,YouTube应该对其推荐算法更加开放。他认为YouTube不应该与公众分享,因为它可能被想要增加参与度或影响人们意见的坏人使用。但他表示,该公司可以向大学研究人员提供数据,以研究观看习惯的模式,并使YouTube更负责任。

    “他们有数据来理解所有这些问题,”格林说。 “如果他们不学习,因为他们认为他们不需要学习,或者因为他们害怕他们会发现什么,那么就会出现问题。”

    Mohan还拒绝评论YouTube是否可以效仿Facebook的榜样,因为它将从属于第三方内容监督委员会(类似于最高法院以外的委员会),该委员会将裁定视频和频道的运作或关闭。现场。

    在与Mohan共度时光之后,很明显他喜欢谈论YouTube音乐等产品,而不是员工反对YouTube LGBTQ问题。但他说他理解这项义务。因为在YouTube的规模上,每个错误都可能意味着视频制作者被欺负,或者孩子在不适合他们的网站上浏览互联网,因为孩子们的选择并不令人信服。

    在VidCon中,Mohan计划将这一责任加倍。

    “坦率地说,有时这项工作比你想做的要慢,而不是我想做的,”他在演讲中说道。但我们正在取得进展。

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