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  • 圆通大姐撒谎反转,顺丰小哥自杀未遂,乱象背后,快递公司逃不掉

    来源:www.honkerbase.com 发布时间:2019-11-02

    本文来自[IT House]微信公众号

    随着网络购物的普及,快递已经成为每个人生活中不可分割的一部分。

    但是,快递员和用户之间存在越来越多的矛盾。

    最近,SF试图自杀的消息已暴露在互联网上。

    来自常州顺丰的弟弟被顾客尴尬和恶意抱怨。

    然后,SF公司在扣除信用评分,将其从当前位置转移并撰写评论后对该弟弟处以罚款。

    快递兄弟非常生气,他写了一封辞职信,并在开头问SF:

    你给我的尊严在哪里?

    随后,他决定用死亡捍卫自己的尊严,并在家里吞下40粒安眠药。

    在吞咽之前,小弟弟在微信上给他的兄弟写了一条信息:

    我想要有尊严。如果公司无视其员工的尊严,这样的公司就与它无关。

    然后他在他身后做了一些深蹲,最后用手指指着SF。

    幸运的是,这个小弟弟在做蠢事之前发了这个微信,家人终于及时赶到了医院。

    目前,弟弟已脱离危险。

    以同样的方式,在过去的两天里,圈子还没有停止。

    “热情的警察根据机智颁发了女快递证书”,每个人都必须知道这一点。

    然而,今天这一事件已经暴露出逆转。

    圆通客户通过媒体投诉:

    原因不是因为有一个芒果丢失了,而是因为这个圆通大姐第二次交付,假装是邮政员工并欺骗用户。

    凯人看了今天的网上评论,几乎都谴责了这位大姐。

    乍一看,这位大姐妹?谋硐址浅2缓鲜币恕U庋幕蜒源蚱屏舜车牡赖碌紫摺?

    但仔细想想,这件事的最初融合是什么。

    A:丢失的芒果。

    然后,只是一个芒果,这个大姐姐在撒谎,哭泣,蹲着?

    即使尊严消失了,她害怕什么?

    想一想,我似乎明白了什么。

    让我们来看看圆通在此事件发表后发表的声明:

    对投诉的处罚已被免除。

    换句话说,如果警方没有证据,则仍然必须扣除投诉。

    由于圆通的官员已确认这笔钱确实被扣除了,今天这位大姐改变了嘴,并说她撒了谎。

    然后底部快递,到底是真的吗?

    无论如何,凯人觉得重点不再存在。

    快递员谁错了?

    让我们重新审视快递公司在客户投诉方面的做法。

    SF:罚款,离职。

    圆通:好钱。

    凯人承认,这种方法在一定程度上确保了用户体验。

    但实际效果呢?

    为什么您必须牺牲快递的尊严来确保客户体验?

    看看“东通大姐”,网友,快递员,热心警察,快递公司,谁不是?

    因此,凯奇认为快递公司在接到客户投诉后并不是如何惩罚快递公司。最好考虑如何从根本上减少客户投诉。

    在启蒙之前,我还写了一些关于快递混乱的文章。发布这些文章后,许多信使前往凯人呕吐。

    例如:

    凯人说,快递不应该直接扔在邮件室,快递柜,应该送到大楼。

    快递员说,公司会发这个工资,一个人负责一大块,快递柜会给我们收3美分,不让它去,它不会完成,它只会赚5美分,你认为我想给你放吗?

    你看,矛盾来了。

    快递员的工资很低,是由用户决定的?

    快递负责多少,是由用户决定的?

    由于用户已经花了快递费,为什么他不能享受完整的服务?

    凯人认为,总体而言,快递与用户之间的矛盾已达到一定程度。

    人民背后的快递公司不应该采用一刀切的方法来扣除工资来解决问题。

    你应该站起来。

    你说你的利润很低,好吧,然后你提高了价格。

    你说你的员工少了,好吧,那你招聘。

    我们如何降低维持正常运营的成本?

    在提供全额折扣的同时,您无法提供全额折扣。

    即使您在服务条款中表明它没有送到您家门口,每个人都可以理解,至少这符合现代合同的精神。

    看看SF和京东。

    SF和JD的价格一直处于快递行业的高端位置,但他们的声誉和公司运作良好。

    在SF小凤的自杀事件发生后,SF首席执行官王伟表示,这是他第一次负责,他应该立即改善公司制度。

    凯人觉得这个特别的东西据说是正确的。

    用户和快递员之间的矛盾是否会不可调和?

    凯人感觉完全没问题。

    只是快递公司:

    交货时间明确

    显式补偿方法

    确定员工责任

    使用长,大,善的思想来对待您的业务。

    当人们遇到问题时,他们可以按照规则行事。

    当然,不会有那么多破碎的东西。

    而不是总是强调快递的质量,最好冷静下来,提高公司的内部管理水平。

    快递业本来可以更好。

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