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  • 张近东频打“以旧换新”牌 苏宁换出了什么?

    来源:www.honkerbase.com 发布时间:2019-10-22

    自6月以来,这个有着618年历史的中国的战场一直在激增。除了618的家乡京东,阿里,苏宁等众多零售巨头也都是基于自己的平台,每一个都表明它可以开启霸权局面。与往年不同,今年各大电子商务公司都在努力探索新的增长点。

    (图片:苏宁控股集团董事长张近东)

    在今年年初的新年派对上,苏宁控股集团董事长张近东大胆预测,2019年将是苏宁发展机遇最大的一年。今年的618自然是近年来苏宁最明显的战斗。根据苏宁的618全日制报告,从6月1日到18日,下午6点,苏宁的全渠道订单同比增长了133%。其中,家电订单同比增长83%,大订单减少245%。

    在整个行业的白热化竞争中,苏宁仍然坚持优于其他平台的服务标准和现场体验,包括苏宁新鲜和百货等全系列矩阵,带来真诚和优惠的价格回馈消费者。除了这些常规行动之外,张近东还傲慢地投入100亿补贴“以旧换新”,给今年的618个多重含义。

    走上政策障碍,引领行业绿色高品质发展

    十年前,采用了“以旧换新”的政策。这项政策,以及汽车下乡和家电下乡,构成了扩大汽车和家用电器消费的政策体系。在出口受阻,增长乏力的市场环境下,消费需求不断扩大,汽车和家电产业稳步发展。

    十年后,升级版的“以旧换新”再次受到重创。今年1月,国家发展和改革委员会等10个部委联合召集[加强指导和支持新产品消费]《进一步优化供给推动消费平稳增长促进形成强大国内市场的实施方案(2019年)》。

    (图:国家发展和改革委员会等十部委发布《实施方案》)

    对于家电零售渠道来说,这无疑是个好消息。从今年年初开始,无论是离线国美,永乐,还是在线苏宁,京东,天猫,都响应了国内的“老换新”活动,涉及厨卫,手机,电脑,冰吧洗涤,空调,电视等多个类别。苏宁是一个难得的机会,它紧跟政策的脚步。今年,张近东将把“老换新”作为苏宁在全国推广的质量?焉断钅俊Mü叭葱私凇焙汀?618-中国推广”活动,他两次获得“10亿补贴”。引导消费者销售旧家电和3C产品,并给用户新的消费补贴100至1000元不等,引导用户绿色环保消费和质量消费。

    一般来说,各个商店或电子商务平台的活动都不尽相同,但比较不难发现,苏宁的行动更为激烈。这是因为家电零售店组织的其他“家庭换新”活动大多是基于节点或基于脉冲的,主要是为了促进大规模的促销活动。张近东希望把它变成主菜。这包括两个方面:第一,有必要与中国的资源回收企业建立联动机制,实现旧产品的回收和再利用。其次,希望将“老换新”作为规范化服务从推广活动中反复出现,这项服务将从城市渗透到县级或大型城镇级市场,增加用户在更大范围内的粘性。

    (图片:苏宁618“以旧换新”)

    目前,第一批家电下乡已超过工作年限,迫切需要下沉优质产品。一旦大量旧设备无法有效回收和利用,将会发生严重的环境污染。因此,为了推动“老换新”方式的实施,张近东在618期间着重规范服务标准:老家电将安排专业人员自由拆卸和处理,无论是在苏宁购买,无论是好是坏,最大限度地保证消费者的共享价值。除了顺丰速运免费送货上门外,手机回收还安排了诸如消除旧计算机隐私等服务,以解决消费者最关心的相关信息泄露等问题。有消费者戏弄,苏宁在互联网和京东,天猫更高,现在跑到线下和社区“旧手机不锈钢洗脸盆”成为竞争对手。

    掌握需求并跟随趋势,升级到新人

    作为一名深入参与零售业近30年的资深资深人士,张近东对消费升级深有感触。这是他非常重视“以旧换新”的原因之一。随着人们消费水平的提高和生活质量的不断提高,家用电器的更换已成为最突出的外观之一。

    在一线和二线城市,家电购买需求减弱,家电股需求成为最大的消费需求。在低端县市场,需要满足城镇年轻人对高端家电升级的需求。除了各种促销和购物节的外部推广,消费者购买和购买,同时消除仍具有使用功能的旧家电,它已成为最难处理的。因此,在消费升级的背景下,满足用户需求,组织“以旧换新”活动,煽动市场空间,激发市场活力,似乎是必然之路。

    在这方面,张近东提出了区分区域和用户群体的想法,使“旧换新”活动有利于各级市场的消费者。依靠这种模式,苏宁在老式城镇场景中出现了“淮安体验”,在老式城市场景中出现了“上海体?椤焙汀澳暇┨逖椤薄?

    (图片:苏宁通过将旧的替换为新的来创建淮安样本)

    江苏省淮安苏宁公司率先通过镇怀楼门店启动“新旧换新”试点项目。两周内收集了1000多件旧器具。在更换新家电的当天,淮安苏宁公司创下了为期一天的最大客流量记录,其整体销售业绩增长了近三倍。在上海苏宁区,旧住宅区被选为“换新旧家电”的活动。共收集了15,000台旧机器,销售订单增加了30%。在南京苏宁区,通过“品牌联动”+“社区营销”,4月份的销售额增加了近1亿元,取而代之的是新旧。

    无论是旧机器的价格咨询,还是旧机器的门到门收藏,新机器的安装,苏宁的真诚和贴心的服务深受用户的喜爱。数据显示,今年3月至5月,线上线下双渠道推出了“旧换新”促销活动的全场,已收回44万张订单,超过28.2万用户参与了此次活动。数字化直接反映了消费者的积极性。

    这618苏宁补贴了另外10亿元人民币,进一步刺激了消费者淘汰旧产品和更换新产品,仅仅在最后315个“全国文艺复兴节”投入10亿元后“补贴第一,后续回收”三个月。这种充满活力和频繁的补贴无疑表明了张近东作为智能零售商苏宁的领导者的勇气和责任。

    张金东的坚持不懈引起了用户的热烈响应:苏宁618战斗报告显示,截至18日18:00,苏宁易购已拥有超过43万用户,并提交了67万份回收二手机器的订单。

    (图:苏宁线厦门店“新老换新”活动很受欢迎。)

    从市场反馈的角度来看,苏宁的“老换新”有助于促进家电业的转型升级和消费升级,同时取代消费者的满意和微笑,换来张近东的满足感。正如他一直强调的那样,“服务是苏宁唯一的产品,用户体验是测试服务的唯一标准。”当许多电子商务平台“仙女打架”时,张近东更多地考虑如何让消费者真正享受苏宁带。方便和好处。

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