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  • 顺风车车主和乘客能否与芝麻信用绑定?滴滴回应

    来源:www.honkerbase.com 发布时间:2019-10-14

    IT House 8月13日消息Didi“Wantful Answers”发布了第三期,重点关注用户最关心的10类风车相关问题。滴滴说,自7月18日分阶段整改计划公布以来,收到了来自车主,乘客和热心网民的19,031条消息。

    数据显示,有超过一半的消息要求乘车日期;此外,提高车主的准入门槛,全程跟踪监控,引入信用数据,提高乘车质量,限制常用路线,优化客户服务,音视频,人脸识别,附近救援等等都是用户所在的类别反馈非常集中。与此同时,仍有许多用户认为整改计划过于繁琐,影响体验。

    航天飞机团队表示,目前风车团队的首要任务是进一步优化产品计划,使安全工作更好。以信用数据的引入为例,许多用户建议引入信用数据并进行信用审查。滴水和风车也希望与在确保合法性和保护用户隐私的前提下提供信用产品的企业合作。相关的沟通工作仍在进行中。

    班车团队还指出,没有明确的在线时间。后续工作将继续通过微博,微信,公众理事会等渠道征求反馈和公众反应,并根据您的意见继续优化和完善整改计划。建立更安全的风和旅游生态。

    以下是第三期“绘图答案”的原文:

    1,车主:***进入兄弟评论时间:2019/7/18

    有几个令这个国家震惊的恶性事件,为什么?这是因为个别司机!因为滴水很大,鸟类很大!那么你必须首先解决根本问题 - 司机!个人建议如下:1。司机的学历; 2.司机必须有固定的工作单位和单位的证明文件。

    Drips和Windmills产品负责人何伟:我们正在继续探索引入身份验证的其他身份信息,但这需要合法和合理。在合法性水平上,《网络安全法》对过度收集有严格的规定。教育和工作单位等信息属于个人隐私。收集此类信息时,有必要考虑是否涉嫌过度收集。在合理性和可行性的基础上,教育无论是工作等身份信息能否证明乘客或乘客的安全,以及平台是否有能力验证上传的学历和工作证书,都需要进一步讨论。

    2,车主:***学校罗评论时间:2019/7/24

    我曾经乘车,晚上,我从广州坐到东莞。我发现两边的道路都是山脉,中间的道路很吓人。建议司机不允许在这段路段停车;或者整个监控过程是在晚上收到订单后监控整个过程。

    Drip Downwind安全产品经理孙伟:为了确保行程安全,我们会要求车主在行程中保持滴水应用程序打开,实时获取行程位置信息,并提醒异常停留,路径通过App的偏移和其他现象。或短信提醒以确认用户是否处于安全状态。如果用户没有反馈,我们将首次将行程信息发送给用户的紧急联系人,平台将继续关注行程。同时提醒大家记住在旅行时建立紧急联系并与家人和朋友分享行程。然而,由于离线旅行场景的多样性和人性的不可控制性,我们不断优化和升级我们的安全保护功能。我希望你能给我们更多的反馈。

    3,车主:方先生评论时间:2019/7/31

    与Sesame Credit绑定,这是标准。低分的驾驶员无法获得乘客,低分的乘客无法获得该车!

    何伟,滴水和风车产品的负责人:Access确实是安全的核心。许多用户都关注信用审查的问题。我们也希望与提供信用信息产品的公司合作,但在确保合法性和保护用户隐私的前提下,相关的沟通工作仍在进行中。

    目前,除了车主提供三张证件(身份证,驾驶证,驾驶证),并通过与公安部门合作进行全面的背景调查,我们还要求包括旅客在内的所有用户提交身份证明和面部识别。我们尽一切努力确保注册信息真实可靠。同时,我们是业界第一个推出视频验证功能的,它要求身份数据必须以视频的形式动态收集,以有效防止黑色产品作弊。

    4,车主:**洪流评论时间:2019/7/19

    加强检查,审计和安全管理措施不仅应针对车主,还应针对居住者的管理监督。应该保护车主和乘客的合法利益,并且应该改善双方的质量,因为不讲信用的乘客数量也很少。有时,超过两句话的所有者将受到投诉和恶意差评。还有很多困难无法表达!

    滴滴顺风总经理张锐:航天飞机的车主和乘客是平等的汽车共享关系,我们同样重视车主和乘客的需求。在用户访问方面,所有者和乘客都必须通过实名认证和人脸识别;在安全功能方面,该平台提供安全功能,如旅行记录,紧急联系,旅行共享和旅行期间的110个警报。采用;在行为规范方面,例如在用户无故迟到的情况下,我们将规定等待方可以取消行程超过一段时间,并扣除已故方的信任值。为了使骑手成为一个更加友好和值得信赖的旅行平台,我们将在未来进一步深化细节,逐步完善这一系列规格。

    5,车主热心用户评论时间:2019/7/21

    所有者邀请乘客分享乘坐的规则,然后乘客选择与谁共享乘坐的规则,过于刺耳和麻烦。首先,许多司机在许多乘客发出发票后立即接到订单,但乘客不会立即选择是否与他们一起并提前支付给平台。这是浪费时间,并且所有者在收到订单后也面临取消订单的风险。第二:由于乘客已经开具发票,车主必须邀请他们,然后由乘客确认,这使得它看起来像一个乞丐,并改变了它的味道。人们被他们的心分开。做你想做的任何事都没用。

    滴灌顺风卡车产品经理徐家成:去年9月11日《交通运输部办公厅公安部办公厅关于进一步加强网络预约出租汽车和私人小客车合乘安全管理的紧急通知》规定顺风卡车“禁止驾驶员选择乘客并允许乘客选择司机”。在此基础上,我们设计了一种机制,让业主根据下行情况邀请一位以上的乘客,然后由乘客确认或拒绝。乘客可以根据路线的程度,业主的可信度,出行次数等判断他们是否在同一行业,这可以有效降低订单完成后不当取消的风险。为了解决旅客确认时间不及时的问题,我们还设计了各种提醒机制,以确保乘客及时处理邀请。新的经验将是不完美的,我们将继续优化它。

    6.所有者:**舞者评论时间:2019/7/22

    必须为公共站点设置所有者的订单,这是不合适的。因为旅行可能并不总是在公共场所进行。特别是在周六和周日,起点和终点存在很多不确定性。严格执行地方政府的每日旅行时间两次或四次,可以避免非法操作。

    Drip Windmill产品经理徐家成:回归这次旅行的顺畅性,打击非法行动是本次安全整治的核心。您提到的限制订单数量已经在该计划的范围内。目前,我们为每个所有者提供四个共同位置,例如公司,家庭,父母的家等,所有者可以间接利用这些位置。一些用户认为通常的路线限制可能导致临时前往某个地方做事而无需乘客。在这种情况下,如果所有者想要临时去新地方,则该位置可以每14天修改两次,并且这些地点之间的往返行程与公共地点的乘坐性质一致。我们还将为乘客提供投诉举报机制。一旦验证了非法操作,将相应地处理。我们也希望用户与我们合作,建立一个更友好的旅游环境。

    7,车主:**回复评论时间:2019/7/23

    贬值的整顿是不合时宜的。整改重点应考虑如何改善客户服务团队的服务,建立客户服务机制,确保在危机期间及时快速与警方对接,最大限度地保证乘客和司机的安全;而不是引入各种繁琐的措施来限制业主。作为一家互联网公司,Didi的社会责任是确保乘客和车主在遇到危险时处于危险之中,而不是确保没有发生事故。

    Drip Safety Disposal Team负责人杨家成:自去年9月以来,我们已经升级了客户服务能力。为了确保安全事件处理的专业性,我们将客户服务系统划分为安全系统和服务系统。只要是与安全相关的投诉,它将首次转发给安全响应团队,并由专业的安全客户服务处理。

    但是,在实际情况下,我们会发现一些投诉很难快速区分服务问题和安全问题,电话两端的表达,对信息的理解,以及客观环境的制约,所以在许多情况下仍然会发生这种沟通。偏差。我们将继续积累经验,提高团队的专业判断力,并尽量减少误判或遗漏的可能性。

    此外,协助警方校准是应急响应的一个非常重要的部分。为了提高效率,我们建立了专门的警察认证对接团队,提供7 * 24小时响应服务。同时,为了平衡用户隐私保护和警察认证要求,我们将用户信息分为三个级别,并针对不同级别的信息需求设置不同的校准程序:只要警方遵守相关流程,只要警方按照程序提供相应的识别信息,就可以在10分钟内检索并提供98%的一级信息;当订单更多,期限更长,需要验证特定细节或需要检索三个级别的信息(如音频和视频内容)时需要更长的时间与警方合作完成所有调整。

    8,乘客用户:**雪山评论时间:2019/7/26

    乘坐是一个很好的平台,驾驶员和乘客的安全是首要任务。首先,司机必须严格验资。其次,在乘客上车后可以对其进行监控和记录。

    Drip Downwind的安全产品经理杨青:录音确实是后来恢复现场的有效帮助。在这个方向上,我们收集两种类型的用户建议。一种是强制录制甚至视频录制以震撼潜在的犯罪行为。一个是据信,乘车是私人车主的个人空间,并且强制性录音被怀疑侵犯隐私。目前,我们提供通过App为双方录制的能力,并将录制内容实时上传到平台。没有争议的录音文件将在7天后自动删除。在收听录音之前,将再次请求用户的授权,并在安全和保密的环境中听到。将来,我们只会在长距离和其他场景中强制录制。我们也希望在征求多方意见后进行优化迭代。

    9,乘客热心用户评论时间:2019/7/19

    文章中提到长途旅行需要乘客多次进行人脸识别。然后,询问在驾驶过程中是否需要多次面部识别以增加危险驾驶的风险?或者中途停车进行人脸识别操作会增加追尾碰撞的风险吗?高速公路可能会停止城市道路?这些都是需要考虑的问题。

    迪丁,安全产品经理丁丁:面部识别是一种有效防止人们不一致并确保当前所有者和注册人是同一个人的手段。在许多方面,需要所有者的面部识别,因为乘坐是预约,并且从预约到最后一次旅行的间隔更长。如果别有用心的人替代手术,则只能截获一个人脸识别。目前,我们要求车主在邀请乘客旅行时以及到达乘客起点时进行面部识别。另外请放心,我们不会在车主的驾驶过程中要求面部识别,并提醒所有人在驾驶时不要操作手机。

    10,乘客热心用户评论时间:2019/7/25

    没有这样的功能,即乘客在乘车时处于危险之中。点击帮助功能,附近的所有滴水主人都可以收到信息,他们可以在第一时间到达。

    滴灌安全处置小组负责人杨家成:紧急情况下的人员伤害治疗和紧急救援需要适当的专业技能和处置经验。一旦处置不当,很容易造成二次伤害。与此同时,有必要考虑太多的误报来破坏平台和社会秩序。所以目前我们暂时无法实现此功能。但是,我们将提供出站110报警功能,并在某些区域启动短信提醒。当我们发现行程异常时,我们会通知紧急联系人。同时提醒每个人完全理解并使用我们提供的安全工具。

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